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月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对普通保姆,"月嫂"属于高级家政人员。通常情况下,"月嫂"的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师、早教师的工作性质于一身。月嫂不但肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任,有的还要料理一个家庭的生活起居。家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化,标志着产业的分工精细化。

 

月嫂的服务范围一般包括: 
1.新生儿生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 
2.新生儿专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,大小便观察,口腔、黄疸、脐部护理等。 
3.产妇生活护理:产妇营养餐制作、营养膳食搭配、协助产妇擦浴等。 
4.产妇专业护理:产褥期观察、护理,产后恢复指导,协助母乳喂养,乳房保健护理。 
5.日常服务:为产妇及婴儿清洗衣物,打扫母婴卧室卫生等。

 

为什么要ISO月嫂
长期以来,月嫂服务处于不规范和不标准的状态。不仅每个月嫂为客户提供的服务流程和服务标准差异很大,就是同一个月嫂,也会随心所欲的进行服务,不能持续维持一个水准。我爱我妻经过对月嫂日常工作的细致观察和科学分析,对月嫂的服务流程进行了标准化定义。我们把月嫂在客户家的服务分解成60多个环节,然后对这60多个环节又分解成若干个步骤,然后我们对这些步骤进行了标准化的描述,制成规范的操作动作要求。通过对月嫂进行培训这些标准化的操作,月嫂的服务就基本能够维持统一的和较高的标准。
同时,我爱我妻对一个月子的服务整体也进行了规范,制定了全国统一的《标准化月子服务方案》。我们把整个月子的护理细分成7大模块,每个模块制定标准的护理方案,分别是:产妇乳房护理方案、产妇膳食方案、产妇体重和形体管理方案、产妇情绪管理方案、新生儿护理方案、新生儿喂养方案、客户教育方案。每个一个方案都分阶段对服务对象了服务流程,这样就有利于月嫂的服务保持一致的服务流程。

 

钻石服务

除了上述的操作规范和标准方案,我爱我妻对服务人员也进行了组合,不再让月嫂一个人为客户服务,而是组成了一个团队进行服务(详见"7对1"服务模式)。另外,根据ISO9001体系的要求,我爱我妻还建立了"服务监控和跟踪系统"。月嫂不仅需要详细记录每天的工作内容和关键信息,而且还要每天传回公司,由专业人员进行审查及提供建议。此外 ,随机上门检查的服务督导,会对月嫂工作的现场进行检查并和客户沟通,做到尽早发现问题,解决问题。 ISO规范化操作流程、标准化月子服务方案、7对1团队服务、监控和追溯系统,这4个支点就构成了我爱我妻月嫂服务的完整体系,我们称之为"钻石模型"。正是通过这个独一无二的"钻石模型",我爱我妻持续地为客户提供了超出期望的服务体验。

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